Una bandeja para todo
Deja de buscar peticiones entre buzones compartidos, WhatsApp y hojas de cálculo. Todo entra en la misma cola y nada se queda sin dueño.
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Helpdesk y gestión de tickets
Cada incidencia, resuelta y a tiempo.
Resolwo junta en una sola cola los correos, formularios y chats de soporte. Asigna cada ticket a la persona adecuada, vigila los plazos por ti y te dice qué se está atascando.
Sin instalaciones: funciona en el navegador.
Cola de soporte ejemplo · en directo
Cómo funciona
Del primer mensaje al ticket cerrado
Cada ticket pasa por el mismo recorrido, y en cada paso sabes quién lo tiene y cuánto le queda.
Paso 1 · Entrada
Llega la petición
Por correo, formulario web o portal de cliente. Resolwo crea el ticket solo, con su número y su prioridad.
Paso 2 · Asignación
Va a quien sabe
Reglas por categoría, cliente o carga de trabajo. Nadie tiene que repartir tickets a mano.
Paso 3 · Resolución
Se trabaja y se responde
Respuestas guardadas, notas internas y todo el historial del cliente en la misma pantalla.
Paso 4 · Cierre
Se cierra y se mide
El cliente valora la atención y el tiempo de resolución pasa a tus informes.
Beneficios
Menos correos perdidos, clientes mejor atendidos
Lo que cambia en tu equipo de soporte el primer mes.
Plazos que se cumplen
Define tiempos de respuesta y resolución por prioridad o por contrato. Resolwo avisa antes de que un ticket se pase de plazo, no después.
P1 · 1 hP2 · 4 hP3 · 1 día
Asignación automática
Por especialidad, cliente o turno. La carga se reparte sola entre el equipo.
Métricas claras
Tiempo medio de respuesta, tickets por agente y satisfacción, sin montar informes a mano.
Base de conocimiento
Las soluciones que ya funcionaron quedan escritas. El cliente las encuentra solo y tu equipo no repite respuestas.
SLA y métricas
Sabes qué está en riesgo antes de que el cliente llame
- Semáforo de plazos en cada ticket: en tiempo, a punto de vencer o vencido.
- Avisos por correo o en la app al responsable cuando un ticket P1 se acerca al límite.
- Informes por cliente para demostrar el cumplimiento del contrato.
- El cliente sigue el estado de su ticket desde su portal, sin tener que preguntar.
Cumplimiento de SLA · esta semana
datos de ejemploP1 · crítico (respuesta en 1 h)98 %
P2 · alto (respuesta en 4 h)94 %
P3 · normal (respuesta en 1 día)81 %
Tiempo medio de primera respuesta00:42 h
Tu cola de tickets te espera
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